Seja para negócios ou lazer, quando a pessoa decide passar a noite em um hotel, é esperada que a experiência seja a mais agradável possível. Certo? Embora treinar a equipe para ser educada, profissional e cortês ajude a alcançar uma boa experiência para o cliente, também existem maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar a melhorar sua estadia.
Aqui estão 4 maneiras que a tecnologia pode melhorar a experiência do hóspede no hotel. Confira:
Check-in remoto
Uma das maiores desvantagens de se hospedar em um hotel é o processo de check-in. Dependendo do número de funcionários da recepção, os hóspedes podem esperar por um tempo considerável. Isso não só pode ser frustrante, mas a espera vai consumir sua estadia. Em parte, é por isso que muitos hotéis estão se voltando para uma experiência de hóspede sem contato.
Utilizando um serviço de check-in remoto, os hóspedes podem fornecer ao hotel todas as informações necessárias e acessar seus quartos usando a entrada sem chave – e tudo isso sem se aventurar perto da recepção. Isso não apenas torna a experiência do hóspede mais rápida e feliz, mas também reduz a carga de trabalho da equipe.
Instalações de TI
Os hotéis podem gerar uma grande receita com os hóspedes a negócios e, portanto, uma boa conexão a internet e velocidades de banda larga rápidas são essenciais. Se convidados corporativos participarem de uma chamada em conferência, eles não vão querer que haja interrupções no serviço ou qualquer tipo de atraso.
Empresas como a Zoom, por exemplo, que aprimorou sua postura de segurança no ano passado, os hotéis devem revisar e garantir que sua segurança de TI seja de alto nível. Os hóspedes usarão o Wi-Fi do hotel regularmente querem ter a garantia de que é seguro sem que apresente riscos de segurança cibernética. É fundamental garantir que todos os dados do cliente permaneçam sempre confidenciais.
Serviço de quarto
Muitos hotéis ainda usam métodos tradicionais de serviço de quarto, que normalmente envolvem um telefonema e uma longa espera. Outros, no entanto, usaram a tecnologia para tornar esta experiência muito mais agradável para os hóspedes. Ao usar um aplicativo, os hóspedes podem verificar a disponibilidade de bebidas e alimentos, bem como fazer pedidos online. Os pedidos são enviados diretamente para a cozinha ou o bar do hotel, o que agiliza consideravelmente o processo.
Além de modernizar toda a experiência, ele oferece aos hóspedes um meio muito mais elegante de pedir comida e bebida quando quiserem.
Tecnologia de sala inteligente
A tendência da “Casa Inteligente” vem atraindo os hotéis, que estão sendo projetados e construídos com a mesma tecnologia. Permitindo que os hóspedes controlem itens como aquecimento, ar-condicionado e iluminação a partir de um aplicativo no celular ou de um tablet dedicado ao quarto. A equipe do hotel também pode usar essa tecnologia para acender as luzes antes da chegada de um hóspede ou definir a temperatura ambiente antes do check-in do cliente.
Essa tecnologia não só aumenta o conforto do hóspede, mas também pode beneficiar o hotel. Grandes hotéis podem ter centenas de quartos, portanto, ter a capacidade de fazer alterações ou preparações com o toque de um botão pode economizar muito tempo e dinheiro.
