A notável mudança de hábitos dos consumidores exigiu uma necessidade entre as marcas e empresas de investir cada vez mais em novas tecnologias. Um exemplo disso é a adoção dos chatbots nas lojas virtuais. Outro avanço presente neste mercado e que vem se tornando tendência é o comando de voz como opção de compras, o chamado voice commerce.
Essa tecnologia é um passo além dos chatbots, já que consegue aliar a automação proporcionada por eles à praticidade do comando de voz. Com o voice commerce, por exemplo, os consumidores podem fazer compras por meio de aplicativos ou assistentes de voz já existentes, como o Messenger, o Google Home e entre outros.
Uma prova de como essa tecnologia vem se tornando realidade é a pesquisa Future of Retail 2017, revelando que 20% dos americanos já fizeram compras por meio de assistentes de voz. Um dos mais comuns no país, por exemplo, é a Alexa, da Amazon Echo.
Essa ferramenta surge com o propósito de aumentar a opção de compra sem interferir nas alternativas já disponíveis em loja física ou digital. Sendo assim, um modelo de estratégia para aquisição de clientes. Listamos três benefícios que a tecnologia pode influenciar na jornada de compra do consumidor, podendo alavancar seu negócio digital:
Experiência de compra
O bom player se preocupa constantemente com a experiência gerada aos seus usuários. Desde a primeira interação com um potencial cliente até o pós-venda, todas as etapas devem passar por uma análise para que as necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.
Pensando nisso, o principal benefício do voice commerce ganha destaque. Em uma sociedade em que tudo é tão corrido, quanto tempo leva para comprar um produto em uma loja virtual? Isso pode ser reduzido drasticamente com a aquisição através do comando de voz.
Processo de compra otimizado
Continuando o processo de praticidade na jornada do seu consumidor, a simplificação do processo de compra tem um grande avanço com o voice commerce. Isso pode afetar diretamente a taxa de conversão, uma vez que a quantidade de vendas que são perdidas durante o processo de aquisição, seja por complexidade, falta de informação ou confiança.
Compra recorrente
Devemos considerar que a tecnologia do voice commerce será disponibilizada para clientes já conhecidos pela empresa. Todos os dados necessários para a compra, como o endereço de entrega, por exemplo, precisam ser fornecidos previamente.
Então, um dos principais benefícios é que esse serviço é oferecido apenas para a compra recorrente — o que pode ser visto como um estímulo para aumentar a fidelização.
São vários os benefícios que o voice commerce pode oferecer ao seu negócio. A maior taxa de conversão, melhor experiência aos consumidores, processo de compra simplificado e maior potencial de retenção dos clientes são alguns deles.
No entanto a estratégia precisa passar por um processo de estudo, avaliação e teste. A estrutura do seu e-commerce precisa estar adequada a receber este recurso para não haver eventuais problemas de execução. E principalmente, o seu público precisa obter informações concretas e objetivas sobre o recurso para então utilizá-lo.
