A COVID-19 obrigou o mercado a construir uma nova estratégia para sobreviver e a tendência é continuar segui-la
A Forrester, famosa empresa norte-americana de pesquisa de mercado, divulgou suas previsões para os negócios digitais em 2021, prevendo grandes mudanças à medida que o mundo pós-pandemia continua transformando os negócios. “O que muitos consideravam opcional tornou-se imperativo da noite para o dia”, disse Forrester sobre o negócio digital, citando que o varejista viu cinco anos de adoção digital acontecer em apenas cinco meses devido aos bloqueios do COVID-19 .
2021 é o ano, prevê a Forrester, a maioria das empresas investirão para ter uma presença digital completa. Como outros relatórios que compõem o portfólio da Forrester de previsões para 2021, este sobre negócios digitais se divide em cinco destaques:
1. 20% das empresas no mundo devem criar divisões digitais
O engajamento digital se tornará o condutor número um de valor para o cliente em 2021, prevê a Forrester, e muitas organizações globais se juntarão a corporações no lançamento de dados, inteligência artificial (IA) e divisões baseadas em software.
“Até o final de 2021, esperamos que 30% das empresas de mais de US $ 1 bilhão tenham um portfólio de produtos digitais significativo e 20% tenham divisões digitais dedicadas ao lançamento de produtos inovadores”, disse Forrester.
2. Estratégias focadas em navegação na nuvem dominarão o crescimento digital
“Cada nova divisão digital vai abraçar a inovação por meio de ecossistemas, e esperamos que 50% das empresas façam da transformação centrada na nuvem uma prioridade, movendo aplicativos operacionais essenciais para os negócios e todos os aplicativos de experiência para a nuvem”, aponta Forrester.
3. As opções “Comprar” estarão em todos os lugares
2021 será um ano em que as empresas irão lançar uma variedade de canais de vendas para ver quais deles se mantêm. “Não será apenas uma decisão entre Shopify + e codificação personalizada de uma solução de comércio sem cabeça – ou Facebook Shops e Amazon Business. Será sobre experimentar todos esses canais para construir novos tipos de relacionamento direto com o cliente”, destaca Forrester.
O desejo de se destacar entre a concorrência impulsionará ainda mais a adoção de vendas de personalização profunda, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), além de outras estratégias que priorizam o conteúdo, prevê a Forrester.
4. O DOP substituirá ainda mais o ERP, levando mais inovação de plataforma
As plataformas de operações digitais (DOP), que combinam ferramentas de negócios de back-office em um único produto, estavam no topo em 2020 e continuarão a crescer como uma substituição para o software clássico de planejamento de recursos empresariais (ERP). A maior adoção do DOP levará os fornecedores a diferenciar seus produtos, o que é bom para seus clientes.
“As novas ofertas do DOP se tornarão baseadas em IA e orientadas para o ecossistema, adaptadas para a indústria e até mesmo para casos de uso e requisitos micro-verticais. A recompensa é a base digital para operações e insights – e trazer à tona o núcleo competitivo de seu negócio para novos produtos e experiências “, Disse Forrester.
5. Os preços baseados em resultados crescerão para serviços de transformação digital
As empresas que buscam adotar estratégias de negócios digitais buscarão muitos fornecedores externos, e a Forrester disse que 50% dos novos contratos de serviços de transformação incluirão uma estrutura de pagamento baseada no cumprimento de resultados específicos.
“Os compradores de serviços de transformação esperam que os provedores tragam alianças, experiência ponta a ponta e ativos de software e dados para acelerar o tempo de valorização”, aponta Forrester. Consultores, provedores de serviços de tecnologia e outras agências precisarão estar cientes desse potencial e planejar os orçamentos de acordo.
