O termo Inteligência Artificial há alguns anos era visto como algo futurista, pertencendo apenas a filmes e ficção científica. Porém, é um recurso da tecnologia que anda bem presente nos dias de hoje, inclusive em produtos e serviços muito utilizados no cotidiano.
Seu potencial de crescimento é absurdo, e não é exagero pensar que essa tecnologia estará ativamente presente em todos os setores do mercado daqui a alguns anos. Seus benefícios fazem os olhos de todos os amantes da tecnologia brilhar, logo chamando atenção também de investidores.
Segundo uma estatística da Juniper Research, o investimento em inteligência artificial foi de aproximadamente US$ 2 bilhões em todo o mundo em 2018, devendo atingir US$ 7,3 bilhões em 2022, ou seja, um crescimento esperado de 365% em apenas 4 anos.
É pensando neste cenário que separamos três dicas de como a Inteligência Artificial pode aprimorar o cotidiano das empresas.
Mas antes, o que é a Inteligência Artificial e como ela está presente em nossas vidas hoje?
Também conhecida como IA ou AI (Artificial Intelligence), o recurso trata-se de uma área da ciência da computação responsável pela criação de máquinas, equipamentos e sistemas inteligentes, que trabalham e reagem como os seres humanos. O objetivo dessa tecnologia é principalmente, criar soluções que sejam capazes de aprender, planejar e resolver problemas, não apenas com o raciocínio lógico que os sistemas de computador oferecem, mas em algo mais próximo ao pensamento humano.
A Inteligência Artificial está presente em uma série de atividades, desde os assistentes pessoais nos celulares até os chatbots usados pelas marcas nos aplicativos de comunicação. Alguns exemplos práticos são os assistentes nos smartphones, como Google Assistente ou Apple Siri; Serviços de streaming de músicas (Spotify, Apple Music, Tidal) e de filmes e séries (Netflix, Amazon Prime); Redes de anúncios online, como Google Ads; Feeds das redes sociais – que exibem conteúdos que o usuário provavelmente gosta de acordo com seus interesses e interações nas redes e em sites. Além de outras infinitas situações.E enfim, como a inteligência artificial pode ajudar a sua empresa?
Aprimorando o atendimento ao cliente
As ferramentas podem auxiliar os colaboradores através de uma melhoria notável no atendimento e suporte ao cliente podendo ordenar solicitações dos clientes, responder perguntas online e encaminhar mensagens, perguntas e problemas para a pessoa responsável.
Com isso, até mesmo as empresas de pequeno porte e com poder de investimento limitado podem oferecer um atendimento de alta qualidade aos clientes, comparável – ou até mesmo superior – ao oferecido pelos grandes players do mercado.
Automatizando a produtividade
Muitas das atividades feitas em uma empresa são repetitivas, e a IA pode ajudar a realizá-las com mais agilidade, praticidade e segurança.Sua aplicação pode ser ainda mais forte nos escritórios, com tarefas que vão desde a gestão da comunicação com os clientes até a elaboração de relatórios de negócios, tudo de forma automatizada.
Com isso, os colaboradores terão muito mais tempo para o desempenho de suas outras atividades, o que pode ajudar o negócio a crescer e lucrar em um mercado onde a competitividade cresce a cada dia.
Oferecendo respostas imediatas com os assistentes de voz
Com este recurso, os colaboradores terão mais autonomia ao realizar pesquisas e solicitações com a voz e encontrar os resultados que desejam em apenas alguns segundos.
Funcionários de toda a cadeia e níveis hierárquicos poderão se beneficiar dessa tecnologia. Um gestor pode, por exemplo, agendar uma reunião em sua agenda sem nem precisar tocar na tela do celular, o que já poupa minutos valiosos de seu trabalho.
