Nos últimos anos, as preocupações sobre a erosão da confiança e a invasão da privacidade se espalharam por quase todas as interações entre clientes, organizações e dispositivos. Os legisladores continuaram respondendo com novas leis de privacidade e proteção de dados.
Ao mesmo tempo, os efeitos positivos da proteção adequada da privacidade continuam a se tornar mais aparentes. Uma abordagem proativa à transparência e privacidade cria uma oportunidade para uma mudança competitiva entre empresas, aumentando a produtividade e o sucesso nas vendas, melhorando a imagem pública e aumentando a confiança do cliente.
O Gartner traçou previsões estratégicas para o futuro da privacidade, analisando o impacto que a privacidade terá nas organizações neste ano e nos anos seguintes. Os gerentes de gerenciamento de segurança e risco podem usar essas previsões para encontrar oportunidades e criar valor para suas organizações.
1. Em 2023, as organizações que não supervisionam os funcionários que trabalham remotamente terão uma produtividade até 15% maior do que a sua .
Ao trabalhar remotamente durante o COVID-19, muitos empregadores aumentaram o rastreamento das atividades dos funcionários que trabalham remotamente. Embora possam ter motivos legítimos para conduzir o monitoramento de funcionários, como varredura de ameaças à segurança, os gerentes devem ter cuidado para respeitar a privacidade dos funcionários.
O monitoramento excessivo pode corroer a confiança e prejudicar a relação empregador-empregado, bem como a imagem corporativa geral. Os gerentes de segurança devem garantir que as medidas de monitoramento atinjam o equilíbrio certo entre as necessidades da organização e o direito dos funcionários à privacidade. Isso ajudará os empregadores a aumentar a confiança dos funcionários e garantir maior produtividade a longo prazo.
2. Em 2023, as organizações que incorporarem a experiência do usuário à experiência do cliente (CX) terão maior confiabilidade e até 20% mais receita digital do que aquelas que não o fazem.
Os consumidores querem saber como seus dados pessoais são usados e têm mais confiança em empresas que são transparentes sobre o uso de dados. Uma vez que os clientes confiam em uma organização, eles são mais propensos a ser leais, recomendar essa empresa e comprar mais produtos e serviços.
As organizações podem transformar a conformidade com a privacidade em uma oportunidade de geração de receita, tornando a privacidade essencial para o CX. É imperativo que a transparência e a escolha sejam consistentemente incluídas em todos os esforços de personalização e CX. Idealmente, isso é centralizado em um portal de autoatendimento voltado para o cliente. Ao fazer isso, as organizações podem aumentar sua credibilidade e melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente – aumentando assim as oportunidades de receita.
3. Até 2023, mais de 20% das organizações usarão uma Avaliação de Risco de Dados (DRA) para identificar e gerenciar os controles de privacidade apropriados, apesar da falta de orientação sobre como implementá-la.
As organizações enfrentam um mundo em mudança repleto de uma quantidade cada vez maior de dados, o que pode levar a grandes oportunidades de negócios quando esses dados são usados de maneira adequada para desenvolver ou melhorar produtos e serviços. No entanto, as organizações são desafiadas simultaneamente ao navegar em um portfólio internacional em evolução de leis de privacidade e proteção de dados, criando riscos comerciais significativos se os dados forem mal utilizados. As diretrizes dos reguladores de privacidade sobre como mitigar esses riscos são frequentemente inconsistentes ou fora de foco.
As empresas podem usar DVRs para identificar e analisar riscos potenciais de privacidade e proteção de dados. Os resultados do DRA ajudarão a determinar o sucesso dos controles de segurança de dados existentes e a identificar lacunas. O DVR também pode ajudar a atender aos requisitos de conformidade das leis globais de proteção de dados e privacidade, reduzindo o risco de divulgação acidental, processamento de dados inadequado ou outras violações de dados.
4. Até o final de 2025, vários sistemas de Internet of Behaviors (IoB) aumentarão o risco de consequências indesejadas, afetando potencialmente mais da metade da população mundial.
A proliferação de sensores de monitoramento, dispositivos da Internet das Coisas e a ampla disponibilidade de conjuntos de dados massivos permitem uma avaliação incomparável de “comportamentos” individuais dentro e fora da linha. Um sistema IoB visa capturar, analisar, compreender e responder a esses comportamentos para influenciar esse comportamento. Um sistema IoB combina várias fontes de inteligência, como dados de clientes comerciais, dados de cidadãos publicamente disponíveis, mídia social, reconhecimento de rosto e rastreamento de localização, para fazer exatamente isso.
Esses sistemas podem levar a resultados positivos, como a melhoria da saúde pública. Por exemplo, durante o COVID-19, um IoB pode ter como objetivo monitorar e analisar sistematicamente o comportamento de higiene das mãos, usar análises baseadas em reconhecimento facial para determinar o uso de máscara, usar dispositivo e confirmação algorítmica baseada em vídeo para monitorar o comportamento de distância social, etc. esses sistemas podem ajudar a regular o comportamento.
No entanto, quando deixada sem controle, também pode ter consequências negativas, como censura ou falsificação da verdade. Portanto, é claro que há um debate contínuo sobre a posição e confiabilidade dos algoritmos, direitos e liberdades individuais e a proteção da autonomia em relação aos sistemas IoB.
Esses debates devem formar os parâmetros de aceitação para implantações IoB. À medida que um IoB cresce, os líderes de segurança precisam garantir estabilidade e estabilidade. Estabeleça uma estrutura de privacidade, segurança, ética e ligação com a qual todas as entidades relacionadas devem concordar, reduzindo ainda mais o risco de consequências indesejadas.
